Konečně vám je můžeme prozradit! 2 novinky královských rozměrů

Vážení zákazníci,

jsme nadšení, že vám můžeme konečně oznámit, že se blížíme k důležitému milníku našeho Království. Naše vášně pro zlepšování zákaznického servisu nás dovedly k velkým inovacím a růstu. Chceme vám proto oznámit dvě úžasné novinky!

Chceme, aby váš nákup byl uživatelským zážitkem se skvělým servisem. Proto jsme se rozhodli pro změnu poskytovatele i nový odlehčený design. 

Moderní a čistý vzhled: naše nová webová stránka přináší moderní a osvěžující vzhled, který je jednoduchý a přehledný.

Zlepšení navigace: nový design zahrnuje jednodušší a intuitivnější navigaci, která vám usnadní prohlížení a vyhledávání produktů. Rolujte skrz celou webovou stránku směrem dolu. Najdete zde veškeré potřebné informace včetně královského beauty blogu. 

Rychlejší a spolehlivější: s novým designem jsme investovali do výkonu a spolehlivosti našeho e-shopu, což znamená rychlejší a bezproblémovější nákupy i během velkých prodejních akcí jako je Black Friday.

• Po přihlášení na svůj účet budete moci prozkoumávat nový design a jeho funkce.
• Máme k dispozici novou aplikaci s jednoduchým video návodem.
• Pokud byste měli jakékoliv dotazy nebo potřebovali pomoc, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu.

• Nový vzhled: naše aplikace byla aktualizována s novým designem, který je konzistentní s naším webovým e-shopem.
• Stažení: Otevřete si webovou stránku našeho e-shopu na svém mobilním zařízení a ve vyhledávačí klikněte na ikonku "stáhnout soubor". V nabídce se vám ukáže několik možností, vyberte "přidat záložku". Poté se vám objeví ikonka Království tianDe na ploše vašeho mobilního zařízení.
• Přihlášení: Při prvním spuštění nové aplikace se musíte přihlásit ke svému účtu. Pro možnost "přihlásit se" nebo "registrovat se" rozklikněte hlavní menu (tři čárky v pravém horním rohu), poté sjeďte co nejníže a ve spodní části nabídky naleznete kolonku, kde se můžete přihlásit či registrovat.

Pro uživatele Android:

1. Otevřete Chrome a přejděte na www.kralovstvi-tiande.cz / www.kralovstvi-tiande.sk
2. Klepněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče.
3. Vyberte možnost "Přidat na plochu".
4. Zadejte název pro zástupce a potvrďte "Přidat".

Video návod: https://www.youtube.com/watch?v=vdiWWDqb-nk

Pro uživatele IOS (Iphone)

1. Otevřete Safari a přejděte na www.kralovstvi-tiande.cz  / www.kralovstvi-tiande.sk
2. Klepněte na ikonu sdílení na spodní liště prohlížeče.
3. Vyberte možnost "Přidat na plochu".
4. Zadejte název pro zástupce a potvrďte "Uložit".

Video návod: https://www.youtube.com/shorts/ZNOe3cp7pJg

Naše královské služby jsme rozšířili na Slovensko! Jsme nadšeni, že můžeme nyní obsluhovat i naše slovenské zákazníky a přinášet vám kvalitní produkty a skvělý zákaznický servis.

Nyní si můžete vychutnat pohodlný nákup z pohodlí vašeho domova i na Slovensku a těšit se z benefitů královského e-shopu:

Královský web najdete nyní i se slovenskou doménou na www.kralovstvi-tiande.sk, který je k dispozici ve slovenském jazyce a navíc v eurech, aby bylo pro vás nakupování ještě jednodušší a příjemnější. 

Věříme, že se vám nový kabát bude líbit a doufáme, že budeme moci naplnit vaše přání na obou stranách hranic. Pokud máte jakékoliv otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro Vás!

Děkujeme vám za vaši trvalou podporu a těšíme se na setkání online na našem novém e-shopu www.kralovstvi-tiande.cz, nově také na www.kralovstvi-tiande.sk nebo živě v Čechách či na Slovensku.

PS: Potkat se můžeme již 27. 01. 2024 na celodenním školení Království tianDe s produktovou lektorkou Elenkou Jesičkovou. Hotel Grandior, Praha 1, 10:00 - 17:00 hod. Vstupenky si můžete zakoupit po přihlášení do svého zákaznického účtu v sekci "propagace". 

Musím si zřizovat v novém eshopu nový zákaznický účet?
Ne, přihlašovací údaje máte stejné, přihlásíte se tedy stejným emailem a heslem jako doposud.

K objednávání používám aplikaci, bude fungovat i nadále?
Připravili jsme lepší a jednodušší aplikaci. Novou aplikaci je potřeba si stáhnout dle návodu uvedeného výše v blogovém článku. Stačí 1 kliknutí a za 1 minutu už můžete nakupovat.

Je v novém eshopu něco zásadně jinak? Nic zásadního se v novém e-shopu nezměnilo, alespoň ne nic, co by narušilo váš pohodlný nákup a vyvedlo by vás to z původních návyků :)

Můžu si objednávat v českém eshopu a nechat si zboží doručit na Slovensko či naopak?
Z českého e-shopu doručujeme do ČR, Belgie, Bulharska, Chorvatska, Dánska, Francie, Irska, Itálie, Německa, Polska, Rakouska, Španělska a Švédska. 
Ze slovenského e-shopu doručujeme na Slovensko, ČR i ostatních výše uvedených zemí. 

Co je nového v e-shopu po jeho proměně?
E-shop je nyní jednodušší, rychlejší a přehlednější, řekněme, že prošel re-freshem. 

Jsou ceny produktů po proměně e-shopu stejné?
Ano, ceny produktů zůstaly stejné

Platí stále stejné slevové akce Moře slev a Black friday?
Veškeré slevové akce najdete v sekci Moře slev, ve kterém najdete původní akce Moře slev a Black friday, které jsme nově přejmenovali na:
1) Akční balíčky - zvýhodněné sety s dárkem za 1 Kč
2) Extra slevy - jednotlivé produkty se slevou až 30%

Změnil se proces objednávání?
Proces objednávání se nijak nezměnil, zůstává stejný. 

Jak a kde se můžu přihlásit do svého účtu?
Ke svém účtu se můžete přihlásit přes webový prohlížeč standardním způsobem. Při spuštění webové stránky e-shopu v pravém horním rohu uvidíte siluetu panáčka. Po kliknutí panáčka se vám otevře okno pro vyplnění svých přihlašovacích údajů či pro volbu registrovat se. 

Pro přihlášení se do mobilní aplikace následujte kroky v návodu uvedeném výše. Novou aplikaci si musíte stáhnout, stačí 1 kliknutí. Po stažení se vám objeví kolonka aplikace Království tianDe na ploše vašeho zařízení. Po otevření aplikace uvidíte v pravém horním rohu nabídku hlavní menu (tři čárky), po jeho rozkliknutí sjeďte co nejníže, kde uvidíte možnost přihlásit se / registrovat se. 

Existují nějaké speciální akce nebo slevy na oslavu znovuotevření e-shopu?
Pro své zákazníky jsme přichystali dárek na uvítanou. Všichni ti, kteří navštíví náš nový e-shop a vytvoří objednávku nad 1.000 Kč získají druhý dárek k nákupu zdarma. Druhý dárek k nákupu zdarma platí do konce ledna 2024. Získáte tedy hned 2 dárky zdarma! 

Můžu využívat dříve získané slevové kupóny nebo věrnostní body?
Ano, vaše získané věrnostní body i slevové kupóny jsme vám převedli na nový e-shop a jsou platné.

Zůstává i cashback 200 Kč jako odměna za přivedení nováčka?
Ano, tato akce se vám velmi líbí a tak jsme ji ponechali 

Stále platí dárky k nákupu nad 1.000 Kč a 2.500 Kč dle vlastního výběru zdarma? 
Samozřejmě, jako odměnu za váš nákup si zdarma můžete vybrat z nabízených dárků, nebo můžete zvolit verzi "překvapení" a my vybereme skutečné překvapení za vás, mimo aktuální nabídku. Dárečky několikrát za rok obměňujeme. 

Jak se mohu přihlásit k odběru novinek a speciálních nabídek?
V zápatí webové stránky našeho e-shopu naleznete kolonku pro možnost "odebírat" královskou poštu, skrze kterou vás budeme informovat o všech akcích, slevách, školeních i radách a tipech, jak pečovat o své zdraví a krásu. 

Jak poznám, že je zboží skladem a bude mi doručeno obratem?
U náhledového obrázku produktů vidíte zelený nápis "skladem", takové zboží doručujeme obratem. Ostatní informace o případné změně stavu zboží budou zobrazeny hned vedle náhledového obrázku produktu na stejném místě.

Jak mohu poskytnout zpětnou vazbu nebo návrhy na zlepšení e-shopu?
Budeme rádi za váš názor. Pro poskytnutí vaší zpětné vazby nám prosím napište na info@kralovstvi-tiande.cz. 

Jaké jsou možnosti doručení a jsou nějaké změny v cenách dopravy?
Ceny pro doručení zboží zůstaly stejné. 
Pro Českou republiku platí možnosti přepravy přes Českou poštu, Balíkovnu, Zásilkovnu, PPL, PPL Parcelshop.
Pro Slovensko platí GLS, PPL, PPL Parcelshop, Zásilkovna.

Jaké jsou možnosti platby, změnily se nějak?
Pro platbu můžete využít stále stejné platební metody: platba převodem, platba kartou, platba na dobírku

Jak mohu sledovat stav mé objednávky?
O stavu vaší objednávky vás od prvního kroku budeme i nadále informovat skrz e-mailovou korespondenci. 

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu, když se mi nebude něco dařit?
Telefonicky pro ČR na tel.: +420 373 700 900 nebo SK na tel.: +421 220 924 490 nebo na společném e-mailu: info@kralovstvi-tiande.cz

Jaké jsou hodiny zákaznické podpory?
Po-Pá 8-15 hodin

Jaké jsou nové funkce e-shopu, které bych měl/a vědět?
1) Nově je možné zakoupit dárkový poukaz a produkty společně v jedné objednávce.

2) Rtěnky, kartáčky, tónovací krémy: Na původním e-shopu měl každý produkt svou vlastní kartu. Nyní bude výběr těchto produktů jednodušší. Zvolte si nejdříve produkt a až poté zvolte variantu (odstín, barvu).